Diese Checkliste führt dich vom konkreten Nutzungsszenario zur Customer Journey Map: Erfasse belegte Nutzeraktionen, Ziele, Touchpoints und Pain Points, visualisiere die Reise und leite daraus überprüfbare Verbesserungen ab.
Checkliste: Customer Journey Map erstellen
Synthese & Modellierung · Analysephase
Version 1.1
Ziel & Ausgangslage klären
z. B. bestehende Schwachstellen identifizieren, Touchpoints visualisieren
Jede Journey bezieht sich auf eine spezifische Nutzergruppe
z. B. Anmeldung, Produktkauf, Supportanfrage
z. B. Interviews, Tagebuchstudien, Usability-Tests; Daten, Hypothesen und offene Fragen kenntlich machen.
Struktur & Dimensionen festlegen
z. B. Aufmerksamkeit → Recherche → Entscheidung → Nutzung → Bindung
Was tut die Persona konkret in jeder Phase?
Was will die Nutzer:in erreichen?
z. B. Frustration, Unsicherheit, Freude
z. B. Website, Hotline, App, E-Mail
Was funktioniert nicht? Wo treten Barrieren auf?
Visualisierung & Kommunikation
z. B. Farbcodierung, Icons, Zeitachse
Damit die Karte auch von anderen verständlich ist
z. B. im Workshop diskutieren oder annotieren
z. B. neue Features, Anpassung der Kommunikation
z. B. nächster Review-Termin
Zuletzt geändert: 1. November 2026