Interview-Leitfaden in fünf Schritten erstellen
- Erkenntnisziel festlegen: Welche Entscheidung soll das Interview unterstützen und welche offene Frage muss dafür beantwortet werden?
- Zielgruppe und Rahmen planen: Teilnehmende passend zur Fragestellung auswählen und Dauer, Ort, Barrierefreiheit sowie Einwilligung klären.
- Themenblöcke ordnen: Mit einer einfachen Einstiegsfrage beginnen, vom konkreten Nutzungserlebnis zu vertiefenden Fragen übergehen und mit einem offenen Abschluss enden.
- Fragen neutral formulieren: Nach konkreten Erlebnissen fragen, nicht nach hypothetischen Absichten oder Zustimmung.
- Pilotieren und überarbeiten: Den Leitfaden laut testen, missverständliche Fragen streichen und genügend Zeit für Nachfragen einplanen.
Beispielfragen: neutral fragen statt Antworten vorzugeben
| Geeignete offene Frage | Vermeiden | Warum? |
|---|---|---|
| „Erzähl mir vom letzten Mal, als du eine Rechnung online bezahlt hast.“ | „Findest du den Bezahlvorgang einfach?“ | Erfragt ein konkretes Erlebnis statt einer Bewertung oder Zustimmung. |
| „Was hast du erwartet, nachdem du auf ‚Weiter‘ geklickt hast?“ | „War die Rückmeldung nach dem Klick hilfreich?“ | Lässt Erwartungen offen, statt eine positive Wirkung nahezulegen. |
| „Was hast du als Nächstes getan?“ | „Hast du die Suche benutzt?“ | Vermeidet, eine bestimmte Handlung in die Erinnerung einzuführen. |
Die folgende Checkliste hilft, Ziel, Fragen, Durchführung und Nachbereitung vollständig vorzubereiten.
Checkliste: Interview-Leitfaden erstellen
UX Research · Qualitative Erhebung
Version 1.0
Ziel & methodische Vorbereitung
Welche Informationen sollen erhoben werden, von wem und warum?
Stichprobe auf die Fragestellung abstimmen und relevante Erfahrung sowie Ausschlusskriterien dokumentieren
Abhängig von Zielstellung und Erfahrung der Interviewenden
z. B. Einstiegsfragen, Hauptfragen, Vertiefungsfragen, Nachfragen
z. B. Nutzungskontext, Aufgaben, Probleme, Wünsche, Einstellungen
z. B. auf Basis mentaler Modelle oder bekannter UX-Probleme
Formulierung & Strukturierung der Fragen
Vermeidung von Suggestion, Wertung oder geschlossenen Antwortoptionen
Warm-up → Hauptthemen → Abschluss
Verständlichkeit und Anschlussfähigkeit erhöhen
z. B. mit Leerstellen oder Übergängen
Technik & Ablauf vorbereiten
Zweck, Datenschutz, freiwillige Teilnahme, Aufzeichnung
Freiwilligkeit, Aufzeichnung, Zugriff, Speicherdauer und Widerruf verständlich erklären
Testlauf mit Kolleg:in oder Testperson zur Optimierung
z. B. aktives Zuhören, Umgang mit Pausen, Neutralität wahren
Notizen zeitnah vervollständigen, personenbezogene Angaben minimieren und Erkenntnisse systematisch auswerten
Zuletzt geändert: 2. Oktober 2026