ISO 9241-11 Checkliste

Mit dieser Checkliste kannst du die Gebrauchstauglichkeit eines Produkts systematisch evaluieren. Grundlage sind die drei zentralen Kriterien der ISO 9241-11: Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit.

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Worum geht es?

ISO 9241-11 liefert kein starres Prüfverfahren. Die Norm beschreibt ein Rahmenwerk, mit dem untersucht werden kann, ob bestimmte Nutzende bestimmte Ziele in einem bestimmten Nutzungskontext effektiv, effizient und zufriedenstellend erreichen können.

Die drei Kriterien im Überblick

Effektivität beschreibt, ob Nutzende ihre festgelegten Ziele korrekt und vollständig erreichen.
Effizienz beschreibt den Ressourcenaufwand im Verhältnis zur erreichten Zielerreichung.
Zufriedenheit beschreibt, wie Nutzende die Interaktion und Nutzung des Produkts wahrnehmen und erleben.

Welche Ressourcen relevant sind, hängt von der jeweiligen Aufgabe und dem Nutzungskontext ab. Die drei Kriterien sollten nicht isoliert betrachtet werden: Eine hohe Zufriedenheit bedeutet beispielsweise nicht automatisch, dass ein Produkt auch effektiv genutzt werden kann.

Checkliste: ISO 9241-11 Checkliste

Usability und Normen · Evaluation & Optimierung

Version 1.0

1. Evaluation vorbereiten

Das zu evaluierende Produkt oder System ist eindeutig definiert.

Der konkrete Evaluationsgegenstand ist festgelegt.

Es ist klar, welche Funktionen oder Prozesse untersucht werden.

Das Ziel der Evaluation ist definiert.

Es ist festgelegt, welche Entscheidungen durch die Ergebnisse unterstützt werden sollen.

Der Untersuchungszeitpunkt ist sinnvoll gewählt.

Relevante Stakeholder sind identifiziert.

2. Nutzungskontext definieren: Nutzende

Die relevanten Nutzergruppen sind definiert.

Kenntnisse und Vorerfahrungen der Nutzenden wurden berücksichtigt.

Relevante Fähigkeiten und Kompetenzen wurden beschrieben.

Unterschiede zwischen Nutzergruppen wurden berücksichtigt.

Besondere Bedürfnisse oder Einschränkungen wurden berücksichtigt.

Die Auswahl der Testpersonen entspricht möglichst der Zielgruppe.

2. Nutzungskontext definieren: Ziele und Aufgaben

Die relevanten Ziele der Nutzenden sind definiert.

Relevante Nutzungsszenarien wurden beschrieben.

Konkrete Aufgaben für die Evaluation wurden formuliert.

Die Aufgaben entsprechen realistischen Nutzungssituationen.

Erfolgskriterien für jede Aufgabe sind definiert.

Kritische Fehler oder Fehlhandlungen wurden identifiziert.

Die Aufgaben decken zentrale Funktionen des Produkts ab.

2. Nutzungskontext definieren: Ressourcen und Umgebung

Die verwendeten Geräte sind definiert.

Relevante technische Voraussetzungen sind dokumentiert.

Die physische Nutzungsumgebung wurde berücksichtigt.

Mögliche Ablenkungen oder Unterbrechungen wurden berücksichtigt.

Zeitdruck oder andere Belastungsfaktoren wurden berücksichtigt.

Soziale und organisatorische Rahmenbedingungen wurden berücksichtigt.

3. Effektivität messen: Erfolgskriterien

Für jede Aufgabe ist definiert, wann sie als erfolgreich gilt.

Es ist definiert, wann eine Aufgabe teilweise erfolgreich ist.

Es ist definiert, wann eine Aufgabe als nicht erfolgreich gilt.

Kritische Fehler sind eindeutig definiert.

Abbruchkriterien für Aufgaben sind festgelegt.

3. Effektivität messen: Geeignete Kennzahlen

Der Aufgabenerfolg wird gemessen.

Eine Task Success Rate kann berechnet werden.

Die Vollständigkeit der Zielerreichung wird berücksichtigt.

Fehler werden systematisch erfasst.

Kritische Fehler werden gesondert dokumentiert.

Unterstützungsbedarf wird erfasst.

Abgebrochene Aufgaben werden dokumentiert.

3. Effektivität messen: Interpretation

Niedrige Erfolgsraten werden analysiert.

Wiederkehrende Fehler werden identifiziert.

Unterschiede zwischen Nutzergruppen werden berücksichtigt.

Ursachen für nicht erfolgreiche Aufgaben werden untersucht.

4. Effizienz messen: Zeit und Aufwand

Die Bearbeitungszeit relevanter Aufgaben wird gemessen.

Vergleichswerte oder Zielwerte für die Bearbeitungszeit sind definiert.

Unnötige Wartezeiten werden berücksichtigt.

Unterbrechungen werden dokumentiert.

Wiederholungen von Interaktionsschritten werden erfasst.

4. Effizienz messen: Interaktion

Die Anzahl relevanter Interaktionsschritte wird untersucht.

Unnötige Navigation wird identifiziert.

Wiederholte Eingaben werden berücksichtigt.

Umwege im Interaktionsprozess werden dokumentiert.

Schwierigkeiten bei der Informationssuche werden erfasst.

4. Effizienz messen: Kognitiver Aufwand

Komplexe Entscheidungssituationen werden berücksichtigt.

Unklare oder mehrdeutige Informationen werden identifiziert.

Hohe Anforderungen an Gedächtnis oder Aufmerksamkeit werden berücksichtigt.

Überflüssige Informationsverarbeitung wird identifiziert.

Hinweise auf hohe kognitive Belastung werden dokumentiert.

5. Zufriedenheit erfassen: Subjektive Bewertung

Die wahrgenommene Einfachheit der Nutzung wird erfasst.

Die Zufriedenheit mit der Aufgabenerledigung wird erfasst.

Vertrauen in das Produkt oder System wird berücksichtigt.

Frustration oder Unsicherheit werden erfasst.

Positive und negative Nutzungserlebnisse werden dokumentiert.

5. Zufriedenheit erfassen: Messinstrumente

Ein geeignetes Verfahren zur Erfassung subjektiver Bewertungen wurde ausgewählt.

Die eingesetzten Fragen passen zum Evaluationsziel.

Die Messung erfolgt zu einem sinnvollen Zeitpunkt.

Qualitative Rückmeldungen können erfasst werden.

Offene Kommentare der Nutzenden werden berücksichtigt.

6. Ergebnisse zusammenführen

Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit werden gemeinsam betrachtet.

Widersprüche zwischen den drei Kriterien werden analysiert.

Unterschiede zwischen Nutzergruppen werden berücksichtigt.

Unterschiede zwischen Aufgaben werden berücksichtigt.

Auffällige Einzelbeobachtungen werden untersucht.

Quantitative und qualitative Ergebnisse werden miteinander verbunden.

Die Ergebnisse werden immer im definierten Nutzungskontext interpretiert.

7. Usability-Probleme identifizieren

Jedes Problem ist konkret beschrieben.

Das betroffene Nutzungsszenario ist dokumentiert.

Die betroffene Nutzergruppe ist bekannt.

Die Ursache des Problems wurde untersucht.

Die Auswirkungen auf die Zielerreichung wurden beschrieben.

Auswirkungen auf Effektivität wurden berücksichtigt.

Auswirkungen auf Effizienz wurden berücksichtigt.

Auswirkungen auf Zufriedenheit wurden berücksichtigt.

8. Probleme priorisieren

Die Schwere des Problems wird berücksichtigt.

Die Häufigkeit des Problems wird berücksichtigt.

Die Anzahl der betroffenen Nutzenden wird berücksichtigt.

Die Auswirkungen auf die Zielerreichung werden berücksichtigt.

Risiken bei Fehlhandlungen werden berücksichtigt.

Auswirkungen auf zentrale Geschäfts- oder Produktziele werden berücksichtigt.

Der Aufwand zur Behebung wird berücksichtigt.

9. Verbesserungsmaßnahmen ableiten

Für relevante Probleme wurden Verbesserungsmaßnahmen formuliert.

Die Maßnahmen beziehen sich auf konkrete Ursachen.

Verantwortlichkeiten wurden festgelegt.

Prioritäten wurden definiert.

Der erwartete Nutzen der Maßnahmen wurde beschrieben.

Die Umsetzung kann überprüft werden.

Nach der Umsetzung ist eine erneute Evaluation vorgesehen.

10. Ergebnisse dokumentieren

Der Evaluationsgegenstand ist beschrieben.

Der Nutzungskontext ist dokumentiert.

Die untersuchten Nutzergruppen sind beschrieben.

Die Aufgaben und Ziele sind dokumentiert.

Die Erfolgskriterien sind nachvollziehbar.

Die verwendeten Messgrößen sind dokumentiert.

Die Ergebnisse für Effektivität sind dargestellt.

Die Ergebnisse für Effizienz sind dargestellt.

Die Ergebnisse für Zufriedenheit sind dargestellt.

Zentrale Usability-Probleme sind dokumentiert.

Die Interpretation berücksichtigt den Nutzungskontext.

Empfehlungen sind nachvollziehbar begründet.

Schneller ISO-9241-11-Check

Nutzende: Es ist klar, für welche Personen das Produkt untersucht wird.

Ziele: Es ist klar, welche Aufgaben diese Personen erfolgreich erledigen sollen.

Kontext: Es ist klar, unter welchen Bedingungen die Nutzung stattfindet.

Messung: Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit werden systematisch erfasst.

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Kernprinzip

Eine Evaluation nach ISO 9241-11 untersucht nicht einfach, ob ein Produkt „gut“ oder „schlecht“ ist. Entscheidend ist, ob bestimmte Nutzende bestimmte Ziele in einem bestimmten Nutzungskontext effektiv, effizient und zufriedenstellend erreichen können.

Zuletzt geändert: 5. September 2026