Fehlermodelle & Nutzerfehler

Fehler gehören zur Interaktion mit digitalen Systemen – aber sie sind kein Zeichen von Dummheit, sondern systematisch erklärbar. UX-Design muss sie verstehen und abfangen.

Definition

Ein Nutzerfehler ist eine unbeabsichtigte Handlung oder ein falsches Ergebnis, das beim Umgang mit einem System entsteht – unabhängig davon, ob das System „korrekt“ funktioniert.

Norman: Slips vs. Mistakes

Donald A. Norman unterscheidet zwei grundlegende Arten von Fehlern:

🟢 Slips – „Ausrutscher“

Fehler beim Ausführen einer eigentlich richtigen Absicht
Beispiel: falscher Button geklickt, obwohl das Ziel klar war

🔴 Mistakes – „Fehlentscheidungen“

Fehler aufgrund einer falschen Absicht oder Annahme
Beispiel: Nutzer:in denkt, „Zurück“ bedeutet „Abbrechen“ – ist aber nicht so

Gestaltungsimplikation

Slips entstehen oft durch schlechte Affordanzen oder unklare Rückmeldung. Mistakes durch falsche mentale Modelle oder irreführende Navigation.

Reason: Menschliches Fehlverhalten als Systemkomponente

James Reason unterscheidet in seinem Fehlermodell:

Wissensbasierte Fehler (Knowledge-based mistakes)
bei unbekannten Situationen → falsche Interpretation
Regelbasierte Fehler (Rule-based mistakes)
bekannte Regel falsch angewendet
Fertigkeitsbasierte Fehler (Skill-based slips)
gewohnte Handlung automatisiert, aber fehlerhaft (z. B. Vertippen)

Gestaltung gegen Fehler

Prinzip	Umsetzung
Fehlertoleranz	Undo, Wiederherstellen, Rückfragen vor Löschaktionen
Feedback & Statusanzeigen	Was wurde getan? Was passiert gerade?
Fehlervermeidung statt Fehlerbehandlung	Buttons deaktivieren statt später Warnung zeigen
Konsistenz	Wiedererkennbare Symbole, Navigation, Layouts
Explizite Beschriftung	„Abbrechen“ statt „Zurück“

Praxisbeispiel

Ein E-Mail-System erlaubt das Löschen ohne Rückfrage.
→ Nutzer löscht versehentlich wichtige Nachricht.
Besser: „Papierkorb“ mit Rückgängig-Funktion und Rückfrage bei sensiblen Inhalten.

Fazit

Nutzerfehler entstehen nicht, weil Menschen unkonzentriert oder inkompetent sind – sondern weil Systeme komplex, uneindeutig oder fehleranfällig gestaltet sind.
UX-Design sollte auf Fehlerfreundlichkeit statt Fehlerfreiheit setzen.

Merksatz

Fehler sind systemisch – nicht individuell. Gutes Design macht Fehler unwahrscheinlich und rückgängig.

Häufige Fragen (FAQ)

Was sind Nutzerfehler im UX-Design?

Nutzerfehler sind unbeabsichtigte Handlungen oder falsche Ergebnisse bei der Interaktion mit einem System – unabhängig davon, ob das System technisch korrekt funktioniert.

Welche Arten von Fehlern unterscheidet Donald Norman?

Norman unterscheidet Slips (Ausrutscher bei der Ausführung einer richtigen Absicht) und Mistakes (Fehlentscheidungen aufgrund falscher Annahmen oder mentaler Modelle).

Was beschreibt das Fehlermodell von James Reason?

Reason unterscheidet wissensbasierte Fehler, regelbasierte Fehler und fertigkeitsbasierte Fehler. Sie zeigen, dass Fehler systematisch erklärbar sind und nicht nur individuelles Versagen darstellen.

Wie kann UX-Design Fehler vermeiden?

Durch Fehlertoleranz (z. B. Undo), klare Rückmeldungen, konsistente Navigation, explizite Beschriftungen und die Vermeidung von Fehlermöglichkeiten statt nachträglicher Warnungen.

Warum entstehen Fehler oft durch das System und nicht durch den Menschen?

Komplexe oder uneindeutige Interfaces, fehlende Rückmeldungen und inkonsistente Strukturen führen zu Fehlern. Gutes Design reduziert diese Risiken und macht Fehler rückgängig.

Zuletzt geändert: 2. November 2025