ISO 9241-11 einfach erklärt
Die Norm ISO 9241-11 beschreibt, wann ein Produkt als gebrauchstauglich gilt – und welche Kriterien dabei entscheidend sind. Sie bildet die Grundlage für viele Usability-Tests und UX-Standards.
Definition laut Norm
Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext verwendet werden kann, um festgelegte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.
Was bedeutet „Usability“?
ISO 9241-11 definiert drei zentrale Qualitätsmerkmale, anhand derer die Gebrauchstauglichkeit eines Produkts bewertet werden kann:
Effektivität
Nutzer:innen erreichen ihr Ziel korrekt und vollständig.
Beispiel: Ein Bewerbungsformular wird korrekt ausgefüllt und erfolgreich abgeschickt.
Effizienz
Der Aufwand zur Zielerreichung ist angemessen – gemessen an Zeit, Klicks oder kognitiver Belastung.
Beispiel: Die Formulareingabe ist logisch aufgebaut, Fehler werden vermieden, Eingaben automatisch ergänzt.
Zufriedenheit
Die Nutzung wird subjektiv als positiv erlebt – etwa durch Klarheit, Vertrauen oder ästhetische Gestaltung.
Beispiel: Eine App fühlt sich modern, intuitiv und stressfrei an.
Kontext ist entscheidend
Ein zentrales Konzept der Norm ist der Nutzungskontext – also die konkrete Situation, in der ein Produkt verwendet wird. ISO 9241-11 betont, dass Usability niemals losgelöst vom Anwendungskontext bewertet werden kann. Entscheidend sind:
- Die Nutzenden: Welche Fähigkeiten, Erwartungen oder Einschränkungen bringen sie mit?
- Die Aufgaben: Was soll mit dem System erreicht werden – und wie komplex sind die Abläufe?
- Die Umgebung: Wird mobil oder am Schreibtisch gearbeitet? Gibt es Zeitdruck, Ablenkung oder besondere Geräte?
Wichtig
Es gibt keine universelle Gebrauchstauglichkeit – sie ist immer abhängig vom konkreten Nutzungskontext.
Warum ist ISO 9241-11 wichtig?
Die Norm ist praxisnah und anschlussfähig: Sie hilft, Usability gezielt zu messen, verständlich zu kommunizieren und systematisch zu verbessern. Ihre drei Kriterien – Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit – werden in der Usability-Forschung und Produktentwicklung international verwendet.
Sie dient als Grundlage für UX-Tests, Zertifizierungen, Checklisten und wissenschaftliche Evaluationen.
Fazit
ISO 9241-11 liefert ein klares, einfach anwendbares Modell, um Produkte auf ihre Gebrauchstauglichkeit hin zu prüfen – unabhängig davon, ob es sich um eine App, eine Website oder eine industrielle Steuerung handelt.
Wer gute Usability will, braucht nicht nur Designgefühl, sondern auch eine systematische Grundlage – und genau das bietet diese Norm.
Merksatz
Effektiv. Effizient. Zufriedenstellend.
Das ist Usability nach ISO 9241-11.
Zuletzt geändert: 17. Juni 2025