Was ist ISO-konforme Usability?

Wer Usability professionell umsetzen will, orientiert sich an den Vorgaben der ISO 9241. Doch was bedeutet „ISO-konform“ konkret – und warum ist das entscheidend für die Qualität digitaler Produkte?

Definition

ISO-konforme Usability bedeutet, dass die Gestaltung und Bewertung eines interaktiven Systems den Prinzipien und Anforderungen der relevanten Normteile der ISO 9241 folgt – insbesondere Teil 11, 110 und 210.

Relevante Normteile

Die drei zentralen Pfeiler der ISO-konformen Usability sind:

ISO 9241-11: liefert die Definition und Bewertungskriterien von Usability
ISO 9241-110: beschreibt Prinzipien für benutzerfreundliche Dialoggestaltung
ISO 9241-210: stellt den benutzerzentrierten Entwicklungsprozess in den Mittelpunkt

Diese Normen sind international anerkannt und werden in Forschung, Lehre, Entwicklung, Testing und Audits eingesetzt.

Was fordert ISO 9241-11?

Ein Produkt gilt laut Norm nur dann als gebrauchstauglich, wenn es in einem konkret beschriebenen Nutzungskontext drei Kriterien erfüllt:

Effektivität: Wird das Nutzerziel erreicht?
Beispiel: Ein Nutzer kann erfolgreich eine Steuererklärung einreichen.
Effizienz: Wie viel Aufwand ist dafür nötig?
Beispiel: Der Prozess dauert nur wenige Minuten und ist verständlich aufgebaut.
Zufriedenheit: Wie angenehm wird der Prozess subjektiv erlebt?
Beispiel: Nutzer:innen berichten von Klarheit, Vertrauen und Kontrolle.

Kontext ist entscheidend

Ein System kann in einem Nutzungskontext hervorragend abschneiden – und in einem anderen unbrauchbar sein. Usability ist nie absolut, sondern immer situationsabhängig.

Was bedeutet Gestaltung nach ISO 9241-110?

Die Norm beschreibt sieben Gestaltungsprinzipien, die als Richtschnur für nutzergerechte Interfaces dienen – darunter:

Erwartungskonformität: Nutzer:innen finden, was sie erwarten (z. B. „Speichern“ oben rechts).
Steuerbarkeit: Nutzer:innen behalten Kontrolle über Abläufe (z. B. „Zurück“-Funktion).
Fehlertoleranz: Fehler dürfen nicht zum Frust führen, sondern müssen auffindbar und behebbar sein.
Lernförderlichkeit: Auch ungeübte Nutzer:innen können das System nach kurzer Zeit verstehen.

Diese Prinzipien werden in heuristischen Evaluationen, Styleguides und Designsystemen konkretisiert.

Wie sieht der Prozess laut ISO 9241-210 aus?

Der Normteil 210 fordert einen iterativen, nutzerzentrierten Gestaltungsprozess. Das bedeutet:

Den Nutzungskontext verstehen – durch Interviews, Beobachtungen oder Personas
Anforderungen aus Nutzersicht ableiten – z. B. als Szenarien oder Aufgabenbeschreibungen
Gestaltungslösungen entwickeln – idealerweise kollaborativ
Prototypen mit Nutzer:innen testen – durch Usability-Tests, Walkthroughs etc.
Ergebnisse in Iterationen einarbeiten – bis die Ziele erreicht sind

Praxisbeispiel

Ein Team entwickelt eine Onboarding-Funktion für eine Banking-App. Nach kontextuellen Interviews erstellen sie Prototypen, die in mehreren Testrunden mit realen Nutzer:innen validiert und iterativ verbessert werden.

Warum ist ISO-Konformität wichtig?

Sie schafft Transparenz und Nachvollziehbarkeit bei UX-Entscheidungen
Sie erlaubt es, Usability standardisiert zu messen und zu dokumentieren
Sie bildet die Grundlage für rechtliche Nachweise bei Barrierefreiheit oder Produkthaftung
Sie fördert eine gemeinsame Sprache zwischen UX, Entwicklung, QA und Management

Fazit

ISO-konforme Usability ist mehr als gutes Design: Sie ist eine methodisch fundierte, kontextabhängige und evaluierbare Qualität digitaler Systeme.
Für UX-Professionals ist sie ein Maßstab. Für Teams ein Prozess. Für Organisationen ein Reifegradindikator.

Merksatz

ISO-konforme Usability ist kein Versprechen – sie ist ein nachgewiesenes Qualitätsmerkmal.

Häufige Fragen (FAQ)

Was bedeutet ISO-konforme Usability?

ISO-konforme Usability heißt, dass die Gestaltung und Bewertung eines Systems den Vorgaben der relevanten ISO-9241-Normen folgt – insbesondere den Teilen 11 (Definition), 110 (Dialogprinzipien) und 210 (benutzerzentrierter Prozess).

Welche Normteile sind für ISO-konforme Usability wichtig?

Die drei zentralen Normteile sind: ISO 9241-11 (Definition und Bewertungskriterien), ISO 9241-110 (Dialogprinzipien) und ISO 9241-210 (benutzerzentrierter Gestaltungsprozess).

Warum ist ISO-Konformität wichtig?

Sie schafft Transparenz, ermöglicht standardisierte Messung, unterstützt rechtliche Nachweise (z. B. Barrierefreiheit) und fördert eine gemeinsame Sprache zwischen UX, Entwicklung und Management.

Was fordert ISO 9241-11 konkret?

Ein Produkt muss im definierten Nutzungskontext effektiv, effizient und zufriedenstellend nutzbar sein. Diese drei Kriterien sind die Basis für die Bewertung von Usability.

Wie unterstützt ISO 9241-110 die Gestaltung?

Die Norm liefert sieben Dialogprinzipien wie Aufgabenangemessenheit, Steuerbarkeit und Fehlertoleranz, die als Leitlinien für benutzerfreundliche Interfaces dienen.

Was beschreibt ISO 9241-210?

Sie fordert einen iterativen, nutzerzentrierten Gestaltungsprozess: Kontextanalyse, Anforderungsdefinition, Prototyping, Usability-Tests und kontinuierliche Verbesserung.

Ersetzt ISO-Konformität Usability-Tests?

Nein. ISO-Normen geben den Rahmen vor, aber empirische Tests mit Nutzer:innen bleiben unverzichtbar, um reale Nutzungserfahrungen zu prüfen.

Zuletzt geändert: 2. November 2025