Checkliste: Customer Journey Map erstellen

Synthese & Modellierung · Analysephase

Version 1.0

Ziel der Journey Map definiert

z. B. bestehende Schwachstellen identifizieren, Touchpoints visualisieren

Betrachtete Persona oder Zielgruppe festgelegt

Jede Journey bezieht sich auf eine spezifische Nutzergruppe

Konkreter Nutzungskontext gewählt

z. B. Anmeldung, Produktkauf, Supportanfrage

Quellenbasis dokumentiert

z. B. Interviews, Tagebuchstudien, Usability-Tests

Phasen der Nutzerreise definiert

z. B. Aufmerksamkeit → Recherche → Entscheidung → Nutzung → Bindung

Nutzeraktionen in den Phasen beschrieben

Was tut die Persona konkret in jeder Phase?

Nutzerziele und Bedürfnisse je Phase dokumentiert

Was will die Nutzer:in erreichen?

Emotionale Bewertung integriert

z. B. Frustration, Unsicherheit, Freude

Touchpoints & Kanäle erfasst

z. B. Website, Hotline, App, E-Mail

Pain Points explizit hervorgehoben

Was funktioniert nicht? Wo treten Barrieren auf?

Journey Map visuell konsistent gestaltet

z. B. Farbcodierung, Icons, Zeitachse

Legende, Titel und Zielgruppe klar angegeben

Damit die Karte auch von anderen verständlich ist

Karte gemeinsam mit Stakeholdern reflektiert

z. B. im Workshop diskutieren oder annotieren

Ableitungen für Design oder Service dokumentiert

z. B. neue Features, Anpassung der Kommunikation

Versionierung und Aktualisierungsbedarf gekennzeichnet

z. B. nächster Review-Termin