Was ist ISO-konforme Usability?

Wer Usability professionell umsetzt, orientiert sich oft an den Vorgaben der ISO 9241. Doch was bedeutet „ISO-konform“ konkret – und warum ist das relevant?

Definition

ISO-konforme Usability bedeutet, dass die Gestaltung und Bewertung eines interaktiven Systems den Prinzipien und Vorgaben der relevanten Normteile der ISO 9241 folgt – insbesondere Teil 11, 110 und 210.

Welche Normen sind relevant?

Die drei zentralen Grundlagen für ISO-konforme Usability sind:

ISO 9241-11: Definition und Kriterien von Usability
ISO 9241-110: Gestaltung nach Dialogprinzipien
ISO 9241-210: Menschzentrierter Gestaltungsprozess

Diese Normen sind international anerkannt und bieten sowohl Begriffsdefinitionen als auch praktische Handlungsempfehlungen.

Kriterien aus ISO 9241-11

Um als „gebrauchstauglich“ zu gelten, muss ein System:

effektiv (Zielerreichung),
effizient (Aufwand),
zufriedenstellend (subjektive Wahrnehmung)

nutzbar sein – in einem konkret definierten Nutzungskontext.

Wichtig

Usability ist immer kontextabhängig – ein Produkt kann in einem anderen Nutzungskontext weniger gebrauchstauglich sein.

Prinzipien aus ISO 9241-110

Die Interaktion sollte zudem folgenden Gestaltungsprinzipien folgen:

Aufgabenangemessenheit
Erwartungskonformität
Steuerbarkeit
Fehlertoleranz
Selbstbeschreibungsfähigkeit
Lernförderlichkeit
Individualisierbarkeit

Diese gelten als Grundlage für heuristische Evaluationen und Designentscheidungen.

Prozessmodell aus ISO 9241-210

Für die Entwicklung ist ein benutzerzentrierter Prozess entscheidend:

Kontext verstehen
Nutzungsszenarien definieren
Gestaltungslösungen entwickeln
Evaluation mit Nutzer:innen durchführen
Iteration

Dieser Prozess ist verpflichtend für ein ISO-konformes Vorgehen.

Warum ist ISO-Konformität wichtig?

Professionalisierung von UX-Prozessen
Verlässliche, nachvollziehbare Usability-Nachweise
Verankerung in rechtlichen und normativen Rahmen (z. B. Accessibility)
Standardisierbare Usability-Tests und Reviews

Merksatz

ISO-konforme Usability ist kein Versprechen – sie ist ein methodisch begründeter Nachweis guter Gestaltung.

Fazit

„ISO-konforme Usability“ bedeutet, dass interaktive Systeme messbar, nachvollziehbar und kontextsensitiv gestaltet und bewertet werden – auf Basis anerkannter internationaler Normen. Für UX-Professionals, Teams und Organisationen ist sie ein wesentliches Qualitätsmerkmal.