Personas & Szenarien erstellen

Personas und Szenarien sind bewährte Instrumente des nutzerzentrierten Designs, die dabei helfen, komplexe Nutzergruppen greifbar zu machen und konkrete Nutzungskontexte systematisch zu durchdenken. Anders als rein abstrakte Zielgruppenbeschreibungen basieren Personas und Szenarien auf qualitativen und quantitativen Daten – etwa aus Interviews, Beobachtungen oder Analytics – und bieten ein alltagsnahes, empathisches Verständnis der Nutzerrealität.

Personas – Datenbasierte Stellvertreter realer Nutzer:innen

Eine Persona ist kein erfundener Charakter zur Dekoration von Präsentationen, sondern ein evidenzbasiertes Modelltyp, das typische Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensmuster einer Nutzergruppe verdichtet abbildet.

Stellen Sie sich vor: Sie entwickeln eine App zur Verwaltung von Medikamentenplänen. Ihre Zielgruppe umfasst ältere Menschen mit chronischen Erkrankungen. Statt mit dem abstrakten Begriff „Senior:innen“ zu arbeiten, erstellen Sie eine Persona wie „Karl, 72, ehemaliger Handwerker, nutzt ein Tablet seiner Tochter, hat Angst vor technischen Fehlern und schreibt sich lieber alles auf“. Diese konkrete Figur hilft, funktionale und emotionale Anforderungen im Designprozess durchgängig mitzudenken.

Typische Bestandteile einer Persona sind:

• Name, Alter, Beruf, soziale Rolle
• Ziele und Nutzungsmotive
• Technische Vorerfahrung und Kompetenzen
• Typisches Nutzungsverhalten
• Frustrationen („Ich habe Angst, etwas falsch zu machen“) und Zitate
• Kontextbilder oder Symbolfotos zur Visualisierung

Wichtig: Eine Persona muss nicht real existieren – aber sie muss realistisch sein. Ihre Glaubwürdigkeit entsteht aus der Kombination empirischer Erkenntnisse.

Szenarien – Nutzungsgeschichten mit Erkenntnispotenzial

Während Personas die handelnde Person beschreiben, zeigen Szenarien, was diese Person in einer bestimmten Situation mit dem Produkt erlebt. Sie helfen, Aufgaben, Nutzungskontexte und emotionale Hürden realitätsnah zu verstehen – oft in narrativer Form, etwa als kurze Alltagsszene.

Beispiel:
„Maria, 34, ist berufstätige Mutter und nutzt die Kita-App morgens in der Straßenbahn, um das Mittagessen für ihre Tochter auszuwählen. Da der Login regelmäßig zurückgesetzt wird, muss sie jedes Mal neu ein Passwort eingeben – was mit einer Hand auf dem Smartphone kaum zu bewältigen ist.“

Dieses Szenario macht deutlich, welche Einschränkungen reale Kontexte mit sich bringen – etwa eingeschränkte Bedienbarkeit, Zeitdruck oder Ablenkung – und schafft so eine evidenzbasierte Grundlage für Designprioritäten.

Vorteile im UX-Prozess

Der Nutzen von Personas und Szenarien liegt vor allem darin, abstrakte Anforderungen zu konkretisieren und das Designteam auf eine gemeinsame Nutzerperspektive einzuschwören. Sie helfen:

• Selbstzentrierung zu vermeiden („Ich würde es so machen…“)
• Prioritäten im Funktionsumfang zu setzen („Was braucht Lisa wirklich?“)
• Empathie zu fördern, besonders in interdisziplinären Teams
• Storyboards, Testaufgaben und Journeys abzustimmen

In agilen Teams werden Personas oft mit User Stories oder Jobs-to-be-Done kombiniert – etwa:
„Als Anna würde ich mich nicht trauen, auf den Jetzt kaufen-Button zu drücken, weil ich nicht weiss, ob dann schon der Bestellvorgang ausgelöst wird.“

Wie entstehen gute Personas und Szenarien?

Die Qualität steht und fällt mit der Datenbasis. Ein strukturierter Ablauf umfasst:

1. Datenerhebung: Interviews, Beobachtungen, Support-Anfragen, Analytics
2. Mustererkennung: Segmentierung, Clusteranalyse, typologische Ableitung
3. Persona-Erstellung: Verdichtung der Profile mit narrativen Elementen
4. Szenarien formulieren: Alltagsnahe Nutzungsgeschichten mit Ziel, Kontext und Herausforderung
5. Abgleich mit Stakeholdern: Validierung durch Team, Produktverantwortliche, Kundensupport

Praxisbeispiel:
Ein FinTech-Unternehmen analysierte Chat-Verläufe und Hotline-Anfragen, um zu verstehen, warum Nutzer:innen ihr Konto kündigten. Das Resultat: Zwei neue Personas mit Szenarien zur Kontoeröffnung unter Stress, die später zur Vereinfachung des Onboardings führten – inklusive prominenter Live-Chat-Hilfe.

Tipps aus der Praxis

• Personas sollten lebendig, aber kein Theater sein: keine Karikaturen, keine Klischees.
• Szenarien lassen sich hervorragend mit echten Zitaten aus Interviews anreichern.
• In länger laufenden Projekten lohnt sich die regelmäßige Aktualisierung.
• Ergänzende Methoden wie Empathy Maps oder Behavioral Archetypes bieten zusätzliche Tiefe.

Fazit

Personas und Szenarien sind kein „nice to have“, sondern tragende Säulen nutzerzentrierter Produktentwicklung. Sie machen Nutzererwartungen greifbar, schaffen Empathie und helfen, Designentscheidungen evidenzbasiert zu begründen. Wer sie nicht nur einmalig, sondern kontinuierlich einsetzt und auf empirische Daten stützt, schafft die Grundlage für wirklich relevante User Experience.