ISO 9241-110: Dialogprinzipien
Die ISO 9241-110 beschreibt sieben grundlegende Prinzipien, die eine benutzerfreundliche Gestaltung von Mensch-System-Dialogen sicherstellen.
Was sind Dialogprinzipien?
Dialogprinzipien sind allgemeingültige Regeln für die Gestaltung interaktiver Systeme. Sie gelten unabhängig von Technologie oder Anwendung und helfen, Usability systematisch zu verbessern.
Die sieben Dialogprinzipien
1. Aufgabenangemessenheit
Das System unterstützt Benutzer:innen bei der Zielerreichung ohne unnötigen Aufwand.
Beispiel: Ein E-Mail-Client erlaubt schnelles Filtern und Sortieren eingehender Nachrichten.
2. Selbstbeschreibungsfähigkeit
Das System erklärt sich selbst – jeder Zustand, jede Option ist verständlich beschrieben.
Beispiel: Schaltflächen sind klar benannt („Speichern“, „Abbrechen“), Icons haben Tooltips.
3. Steuerbarkeit
Benutzer:innen behalten die Kontrolle über Abläufe und können Aktionen bewusst auslösen oder rückgängig machen.
Beispiel: „Zurück“-Funktion im Bestellprozess oder Bearbeiten-Buttons an Formularfeldern.
4. Erwartungskonformität
Das System verhält sich konsistent und wie von der Zielgruppe erwartet – basierend auf Erfahrungen und Konventionen.
Beispiel: Ein Lupensymbol steht für „Suche“ und öffnet ein Eingabefeld.
5. Fehlertoleranz
Fehler werden erkannt, abgefangen oder lassen sich ohne gravierende Folgen korrigieren.
Beispiel: Pflichtfelder werden vor dem Absenden überprüft; Eingaben können rückgängig gemacht werden.
6. Individualisierbarkeit
Benutzer:innen können die Darstellung oder Abläufe an ihre Bedürfnisse anpassen.
Beispiel: Schriftgröße, Sprache oder Farbschema lassen sich individuell konfigurieren.
7. Lernförderlichkeit
Das System erleichtert den Lernprozess – durch Konsistenz, Hilfen und Feedback.
Beispiel: Hinweise beim ersten Gebrauch („Tour starten“), verständliche Statusmeldungen.
Anwendung der Prinzipien
Die Dialogprinzipien eignen sich besonders für:
- Usability-Reviews & heuristische Evaluationen
- Designrichtlinien und Styleguides
- Barrierefreiheit (z. B. BITV verweist auf ISO 9241-110)
Hinweis
Die Prinzipien wirken zusammen – sie sollten nicht isoliert, sondern als Ganzes betrachtet werden.
Fazit
Die sieben Dialogprinzipien der ISO 9241-110 bilden ein robustes, technologieunabhängiges Fundament für gebrauchstaugliche digitale Produkte.
Sie helfen dabei, Interaktionen verständlich, effizient und fehlertolerant zu gestalten – ganz im Sinne guter UX.
Merksatz
Gute Interaktionen sind erwartungskonform, steuerbar – und fehlerfreundlich.